Spravujte konflikty v kanceláři
Život není vždy jednoduchý. Dokonce ani v kanceláři. Důvody napětí při práci v týmu jsou četné. Dezorganizace, špatné rozdělení úkolů, boje o moc ... Atmosféra se brzy může stát elektrickou.
Různé typy konfliktů
Nalezení adekvátního řešení konfliktu předpokládá hledání jeho příčiny. Dobrá analýza situace umožní lépe zvládat krizi.
- já generační konflikty
Tento typ konfliktu je v podnicích stále častější. Mladší zaměstnanci se střetávají se staršími: pro některé archaické metody a pro jiné příliš avantgardní, nedorozumění, zpochybňované dovednosti, odmítání přizpůsobit se ... Tyto konflikty patří k nejjednodušším řešením, pokud každý projeví dobrou vůli: znovuotevření dialog, školení starších zaměstnanců v nových technikách, znalost toho, jak využít rad těch, kteří mají více zkušeností, ale také ukázání trpělivosti, tolerance a otevřené mysli. Musíte být schopni vyjádřit své potřeby, ale také rozpoznat své nedostatky, a to na obou stranách.
- Konflikty osobnosti
Není možné vycházet s každým, to je jasné. Ideologie, postavy, sociokulturní hodnoty jsou faktory, které mohou vytvářet napětí. Ale i když jsou rozdíly v názorech normální, nesmí se systematicky stávat příležitostí ke konfrontaci. Přijetí strategie, která se vyhýbá konfliktům, a přitom zůstane zdvořilá, může být řešením pro lidi, kteří nejsou nuceni pracovat bok po boku. Pokud ne, je nejlepší se pečlivě vyhýbat problematickým tématům. Když je ale tato nekompatibilita taková, že brání jakékoli formě komunikace, lze uvažovat o dalších radikálnějších řešeních: například o změně sídla nebo oddělení.
- Střet zájmů
Ať už se jedná o zvýšení platu, povýšení nebo něco jiného, ve společnosti existují boje o moc. Tuto soutěž někdy stimulují společnosti, aby získaly lepší výsledky. Když ale tato rivalita dosáhne takové úrovně, že je ovlivněno fungování společnosti, může být nutné jasně obnovit území každého z nich.
-Skryté konflikty
Může se stát, že v rámci pracovní skupiny je pouze jeden člověk v konfliktní situaci, například se šéfy nebo se svými spolupracovníky. Tato konfliktní situace se může rychle stát omezením, ale někdy může být i zdravá. Dotyčný může odhalit hlubší a obecnější malátnost, kterou se nikdo jiný neodváží vyjádřit. V tomto případě spočívá řešení v komunikaci, která se může stát nebezpečnou, pokud je do konfliktu zapojen hlavní partner. Protože však přežití skupiny nebo dokonce společnosti často závisí, je důležité rychle najít zdroj problému a konflikt vyřešit.
Komunikace, základní kámen společnosti
Zdá se to jasné, jasné, ale opakování juvant: nejlepší způsob, jak se dostat z krizové situace, zůstává komunikovat. K tomu však musí zůstat možný dialog.
-Ovládejte své emoce
Lidská přirozenost je vytvořena tak, že když se jedinec cítí napaden, první reakcí je bránit se. Provokace, urážky, verbální nebo fyzické násilí ... Pokušení reagovat věcně je silné. Přesto eskalace násilí dále otráví již tak napjatou situaci sama o sobě. A navíc, abychom se dostali z bezvýchodné situace, je nutné držet se faktů, aniž bychom zpochybňovali pocity. Emoční reakce nikam nevedou: je proto vhodné emoce ovládat.
-Potvrďte se taktem
Zájem spočívá v nalezení společného základu, který uspokojí všechny zúčastněné strany. Nejde o to, vzdát se vlastních názorů, ale připustit, že je možné mít různé úhly pohledu. Konstruktivní přístup ke svému partnerovi vám umožní vyjádřit se jasně a respektovat druhého.
Mediace, poslední možnost
Když byla uvažována všechna řešení nebo konflikt nabyl takových rozměrů, že jakékoli vyjednávání je nemožné, někdy se klíčem k odemčení situace stane použití třetí osoby. Neutrální a nestranný mediátor, který nemá zájem se bránit, bude moci na krizi vydat nový a objektivní názor. Tuto třetí osobu lze vybrat ve společnosti, například zástupce zaměstnanců, ale stále více společností využívá společnosti specializující se na řešení konfliktů mezi spolupracovníky. Toto řešení má tu výhodu, že zpochybňuje strany tváří v tvář situaci v nezávislém vesmíru: nové povědomí se může prosadit, což vede spolupracovníky k tomu, aby si kladli správné otázky, aby rozvíjeli svůj smysl pro odpovědnost a našli sami sebe na konci řešení problému.
